Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.arkanaoficial@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.arkanaoficial@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.arkanaoficial@gmail.com.
Política de Reembolso y Devoluciones – Arkana
Consideraciones Generales
En Arkana trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está conforme con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos en esta política.
Importante:
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Nuestra política cumple con la normativa vigente aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Usted puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar todas sus piezas, accesorios y embalaje original.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por uso indebido o manipulación descuidada.
- Los artículos relacionados con higiene o cuidado personal deben devolverse en condiciones adecuadas.
- Los productos defectuosos deben reportarse inmediatamente después de haber sido recibidos.
- Arkana se reserva el derecho de cobrar los costos de envío asociados a la devolución.
- Una vez recibida la devolución, será procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado indebidamente o dañado por causas ajenas a Arkana.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a:
2. Incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe productos directamente al remitente original sin autorización previa.
Costos de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto.
Condiciones de Cancelación
Derecho de cancelación
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico a:
La cancelación será efectiva una vez que recibamos los productos devueltos.
Envíos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación inmediata no será posible. Sin embargo, podrá devolver el producto una vez recibido.
Para agilizar el proceso de devolución, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución por correo electrónico.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento aprobado, Arkana realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Arkana.
Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega.
Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe incluir su embalaje original.
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse.
Entre ellos:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Productos abiertos de uso íntimo o sanitario
Reembolsos parciales (si corresponde)
Podrán otorgarse reembolsos parciales en casos como:
- Productos con señales evidentes de uso
- Artículos dañados por causas ajenas a Arkana
- Productos incompletos o con piezas faltantes
- Productos devueltos fuera del plazo establecido
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contacte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido el reembolso, puede contactarnos en:
Cambios o reemplazos
Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a:
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se podrá emitir un crédito de regalo por el valor correspondiente a la devolución.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.