Política de envío
Política de Envío – Arkana
Información clave
- Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. podrán comenzar a procesarse el mismo día.
- Tiempo de procesamiento: Entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo estimado de entrega: Entre 5 y 9 días laborables (de lunes a viernes).
- Costo de envío: Envío gratuito en todos los pedidos.
¿A dónde realizamos envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Confirmación del pedido
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido correctamente su compra y que el pedido ha ingresado en nuestro sistema para comenzar su procesamiento.
Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su envío y conocer la ubicación de su paquete en todo momento.
Si no recibe el número de seguimiento o experimenta algún problema con él, puede contactarnos en:
Procesamiento y envío
Todos los pedidos requieren entre 1 y 3 días laborables para ser procesados correctamente.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables, dependiendo de la ubicación y del servicio logístico.
Gastos de envío
En Arkana ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Pedidos retrasados
Si el plazo estimado de entrega ha expirado y su pedido aún no ha llegado, le recomendamos esperar hasta 2 días laborables adicionales, ya que pueden producirse retrasos logísticos ajenos a nuestro control.
No olvide consultar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Si después de ese tiempo el paquete sigue sin llegar, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido:
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibió un producto dañado o un artículo incorrecto, estaremos encantados de ayudarle.
Para agilizar la solución, por favor envíenos:
- Fotografías claras del problema
- Una breve descripción de lo ocurrido
- Su número de pedido
Puede enviarlo todo a:
Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá una solución lo antes posible.